Tagastused ja tagasimaksed
Uuendatud 22.09.2026
Tarbijate seaduslikud õigused kehtivad ka e-posti teel sõlmitud kaugmüügilepingule.
14-päevane taganemisõigus
Tarbijal on õigus kauglepingust põhjust avaldamata taganeda 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest. Kui ühe tellimuse kaubad tarnitakse eraldi, algab tähtaeg viimase kauba kättesaamisest. Saada tähtaja jooksul üheselt mõistetav avaldus aadressile kasparborder@atomicmail.io või meie juriidilisele aadressile. Piisab ka alloleva näidise sisust; kindla vormi kasutamine ei ole kohustuslik.
Kauba tagasisaatmine
Saada kaup tagasi hiljemalt 14 päeva jooksul taganemisest teatamisest. Tagastuste koordineerimiseks võta meiega ühendust; eelneva loa saamine ei ole taganemisõiguse tingimus. Tagastusaadress: Nova Wellness OÜ, Nõlvaku tn 15-5, Tartu, 50708, Eesti, kui me ei ole kokku leppinud teist sobivat aadressi. Tavapärase taganemise otsesed tagastuskulud kannab ostja, kui sellest on enne lepingu sõlmimist teavitatud. Tavapostiga tagastamatute kaupade kuluhinnang teatatakse enne ostu.
Kauba seisukord ja erandid
Toodet võib uurida viisil, mis on vajalik selle olemuse, omaduste ja toimimise kindlakstegemiseks. Sellest ulatuslikum käsitsemine võib kaasa tuua vastutuse väärtuse vähenemise eest. Originaalpakendi puudumine ei välista iseenesest tagastamisõigust. Seaduslikud erandid võivad kehtida tegelikult eritellimusel valmistatud kaubale või suletud pakendis tervise- või hügieenikaubale, mille pakend on pärast tarnet avatud ja mis ei sobi tagastamiseks. Asjakohane erand tuleb enne ostu selgelt teatada; kõik heaolu- ja tekstiilitooted ei ole automaatselt erand.
Raha tagastamine
Tagastame tasutud summa, sealhulgas odavaima pakutud tavapärase tarne maksumuse, hiljemalt 14 päeva jooksul taganemisavalduse saamisest. Võime tagasimakse kinni pidada, kuni oleme kauba tagasi saanud või oled esitanud selle tagasisaatmise tõendi, olenevalt sellest, kumb toimub varem. Kasutame sama makseviisi, kui ei ole sõnaselgelt kokku lepitud teisiti; tagasimakse eest tasu ei võeta.
Puudusega või vale kaup
Seaduslik pretensiooni esitamise õigus on taganemisõigusest eraldiseisev. Tarbijal on õigus esitada nõue kaubal ilmnenud lepingutingimustele mittevastavuse kohta vähemalt kahe aasta jooksul üleandmisest. Teata puudusest mõistliku aja jooksul, Eestis hiljemalt kahe kuu jooksul avastamisest. Kirjuta kasparborder@atomicmail.io; põhjendatud puuduse kõrvaldamise kulud kannab müüja. Esmased abinõud on tasuta parandamine või asendamine; seaduses ette nähtud tingimustel on võimalik hinna alandamine või lepingust taganemine. Kaebusele vastame 15 päeva jooksul või selgitame selle aja jooksul viivituse põhjust ja lahenduse tähtaega.
Ärikliendid
Seaduslik 14-päevane tarbija taganemisõigus ei laiene ettevõtluse eesmärgil tehtud ostule. B2B tagastamise, puudustest teatamise ja võimaliku lisagarantii tingimused lepitakse kokku kirjalikult. See ei muuda kohaldatavast seadusest tulenevat vastutust.
Taganemisavalduse näidis
Saaja: Nova Wellness OÜ, Nõlvaku tn 15-5, Tartu, 50708, Eesti; kasparborder@atomicmail.io.
Teatan, et taganen järgmise kauba ostulepingust: [toode ja tellimuse number].
Tellitud: [kuupäev]. Kätte saadud: [kuupäev].
Tarbija nimi ja aadress: [andmed].
Kuupäev: [kuupäev]. Allkiri ainult paberkandjal avalduse puhul.